那天在群里聽(tīng)見(jiàn)有商友問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題：“客戶傻逼，你們會(huì)直接罵他傻逼嗎？”正常的寶寶都會(huì)說(shuō)不會(huì)的吧，還有一些耿直boy表示，你敢懟我，我就敢懟的你找不著北（手動(dòng)微笑），還覺(jué)得懟完了客戶還乖乖下單，我就想問(wèn)，這是那里來(lái)的自信，這樣的客戶，請(qǐng)給我來(lái)一打。
    你見(jiàn)過(guò)高級(jí)西餐廳里的服務(wù)員因?yàn)榭蛻舴且c(diǎn)一盤(pán)回鍋肉就怒懟客戶一頓的嗎？然后懟完了客戶還吃了一盤(pán)牛排喝了一杯咖啡再走；你閑得無(wú)聊打10086人工客服拉著客服閑聊的時(shí)候，客服有懟你一頓掛你電話嗎？如果有，這樣的服務(wù)員和客服他們的的下場(chǎng)是什么？不好意思，我是老板肯定會(huì)炒了你的。
    你看看那些咖啡廳，餐廳，酒店服務(wù)員，他們?yōu)槭裁匆┲R劃一的制服面帶微笑提供服務(wù)？公司難道是覺(jué)得自己?jiǎn)T工沒(méi)衣服穿,公司給你買(mǎi)一套衣服嗎？其實(shí)不過(guò)是為了包裝公司形象。一家餐廳，一家酒店，他的公司形象除了環(huán)境好壞,就是戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)員他們的服務(wù)和形象的好壞，服務(wù)員和客服就是公司放在大眾面前的品牌形象。
    大家想想，如果說(shuō)你去一家餐廳，坐了半天也沒(méi)人服務(wù)你，問(wèn)你需要點(diǎn)些什么，叫服務(wù)員也沒(méi)人搭理你，這樣的店你下次估計(jì)不想去了。如果你去買(mǎi)衣服，多試了幾件衣服服務(wù)員就不耐煩，說(shuō)你不買(mǎi)就別試，這家店，你下次還會(huì)去嗎？
    這放在電商身上也一樣，你去買(mǎi)東西，看了介紹還是不知道選哪一個(gè)款，你只能問(wèn)客服，發(fā)了幾條信息客服都不回你，你是去看其他家同款還是繼續(xù)等他回你呢？或者是你看了好幾件衣服都擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，想叫客服拍點(diǎn)細(xì)節(jié)給你看看，客服一個(gè)勁給你說(shuō)衣服質(zhì)量好，就是不給你拍細(xì)節(jié)照片叫你自己看介紹，然后并不想理你，你還會(huì)買(mǎi)他家的衣服嗎?特別是我們做氣動(dòng)液壓設(shè)備這種自動(dòng)化行業(yè)的，來(lái)一個(gè)客戶不容易，這樣的態(tài)度可能每個(gè)月只能開(kāi)天窗了。
    可能有人說(shuō)，我脾氣直，遇見(jiàn)客戶罵人我還不能罵回去嗎？我是來(lái)上班又不是來(lái)受氣的。你也說(shuō)的很對(duì)，但這個(gè)職業(yè)就是和各種形形色色的人打交道，不可能每一個(gè)人都能和顏悅色，和藹可親的對(duì)你，如果你罵回去,客戶能被你罵的心悅誠(chéng)服高高興興的下單，那是你的本事，如果你沒(méi)這樣的本事就想清楚自己捧著一顆“玻璃心”是否適合這個(gè)崗位。
    多換位思考，自己遇上這樣的服務(wù)是什么樣的心情。
    說(shuō)到這，玖容官網(wǎng)小編要說(shuō)的是：客服就是公司的代言人，就是公司的品牌形象，做客服和銷(xiāo)售工作請(qǐng)別含糊以待。